Un estudio comparativo de Auros, una consultoría de Internet y de tecnologías, revela que los 25 minoristas más importantes del Reino Unido no suelen responder cuando se trata de participación en los canales de comunicación social. A pesar que los minoristas hacen una clara inversión en ellos, con cuatro de cada cinco manteniendo una cuenta de Twitter y el 72% activos en Facebook, los porcentajes de respuesta son muy bajos:
- Sólo el 25% de los minoristas con presencia en Twitter responde a una pregunta
- Sólo el 11% respondió a un comentario negativo en su muro de Facebook
- Todos toman una hora y media en responder a sus usuarios de Twitter en promedio, tiempo que se eleva a 10 horas a través de correo electrónico
